Kommunikation som fungerar
Med en växellösning i molnet blir ni tillgängliga för era kunder via mobil, surfplatta och dator. Samtalsflöden anpassas efter er verksamhet så att kunderna når rätt person direkt. Vi ser till att ni undviker missade samtal och förlorade möjligheter.
Har era medarbetare svårt att hinna med både kundsamtal och andra arbetsuppgifter? Genom samtalsgrupper fördelas ansvaret att svara mellan flera personer. Vid hög belastning kan kunder bli uppringda automatiskt och en röstbrevlåda fångar upp samtal utanför arbetstid.
Flexibilitet när ni behöver den
Telefonväxeln växer i takt med företaget. Funktioner läggs till när behoven förändras – utan krångel eller onödiga kostnader. Allt är tillgängligt via en app som fungerar lika bra i mobilen som på datorn.
Vi konfigurerar växeln efter era önskemål och behov. Köer, knappval, öppettider och samtalsdirigering – L Telecom sköter administrationen så att ni kan fokusera på er kärnverksamhet. Behöver något justeras? Vi gör ändringarna åt er.
Funktioner som gör skillnad
Enkel konfiguration - bara ett samtal bort.
Smart samtalshantering
Samtalsgrupper, callback-funktion och gemensamma röstbrevlådor säkerställer att kunderna alltid får kontakt. Vi ställer in hur samtal ska hanteras vid hög belastning eller utanför kontorstid.
Tillgänglighet och profiler
Medarbetare kan visa sin status – på möte, lunch eller semester. Samtal styrs automatiskt efter tillgänglighet, och ni behöver inte oroa er för att missa viktiga kontakter.
Samtalsinspelning och medlyssning
Värdefulla verktyg för utbildning och kvalitetssäkring. Inspelningar sparas säkert och kan användas för att förbättra kundupplevelsen.
Statistik och överblick
Få insikt i hur kommunikationen fungerar. Se antal inkommande samtal, svarstider och servicenivå. L Telecom hjälper er tolka statistiken och justera flödena för bättre resultat.